CrossOvernieuws
04.09.08
Blik op Werk Keurmerk voor 140 dienstverleners
Ruim 140 dienstverleners ontvangen deze maand het Blik op Werk Keurmerk, het bewijs van kwaliteit van hun dienstverlening op de re-integratie- en arbomarkt.
Onderdeel van het keurmerk is klanttevredenheid. Gemiddeld krijgen re-integratiedienstverleners een rapportcijfer van 7,5 van hun klanten. De ervaren kwaliteit van re-integratie is daarmee hoger dan in voorgaande jaren. Vragers en aanbieders op de arbo- en re-integratiemarkt zijn verheugd met deze positieve ontwikkelingen.
Blik op Werk Keurmerk
Het Blik op Werk Keurmerk richt zich op dienstverleners die zorgen dat werknemers gezond blijven werken en dat mensen zonder werk een baan vinden. Centraal in het keurmerk staat de klant. Dienstverleners komen uitsluitend in aanmerking voor het keurmerk wanneer hun klanten tevreden zijn (6,0 of hoger) over de geleverde dienstverlening en afspraken over hun prestaties zijn nage¬komen. In totaal zijn 190 dienstverleners op de markten voor arbo-, interventie- en re-integratiedienstverlening opgegaan voor het Blik op Werk keurmerk. Daarvan blijken in ieder geval 140 dienstverleners het keurmerk gehaald te hebben. Van de 50 dienstverleners die het (nog) niet gehaald hebben is een groot aantal nog bezig met de audit. Vragers en aanbieders op de markt verwachten dat de komende jaren nog veel meer dienstverleners opgaan voor het keurmerk. Dat is in het belang van de klant. Met het keurmerk is de kwaliteit van de dienstverlening geborgd.
Tevredenheidsonderzoek
Voor het vierde achtereenvolgende jaar heeft Blik op Werk een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder klanten van re-integratiebedrijven, interventiebedrijven, trainings- en scholinginstituten en arbodienstverleners. Dit jaar hebben 650 dienstverleners aan het onderzoek deelgenomen, inclusief de 190 bedrijven die opgingen voor het keurmerk. In totaal hebben 31.534 cliënten en 2.692 opdrachtgevers van deze bedrijven een vragenlijst ingevuld over de dienstverlening in 2007. Opvallendste uitkomst is dat cliënten zónder werk re-integratiedienstverleners waarderen met een rapportrapport van 7,5. Dat is hoger dan in afgelopen jaren, toen het gemiddelde steeds iets onder de 7,0 lag. Cliënten mét werk geven dienstverleners een rapportcijfer dat gemiddeld hoger is dan een 7,5. De opdrachtgevers van dienstverleners geven een rapportcijfer dat uiteenloopt van een 6,9 (UWV) tot 7,7 (werkgevers). De verschillen in klanttevredenheid tussen dienstverleners zijn groot.
Overzicht op internet
Op Blikopwerk.nl is te zien welke dienstverleners over het keurmerk beschikken. Ook zijn daar de tevredenheidscijfers te vinden. Klanten kunnen deze gegevens gebruiken om een geschikte dienstverlener te kiezen.
